Más servicios de la mano de tus agentes de siempre
En Finques Feliu y, en general en el Grupo Housfy, queremos proporcionarte la perfecta 'Customer Experience': Más facilidad para comprar, vender, alquilar conseguir una hipoteca...
¿Deseas conocer cómo la venta cruzada, cross-sell o xsell nos ayuda a ofrecerla?
La entrada de Finques Feliu al Grupo Housfy: oportunidad para reforzar la importancia de la economía de escala
Con la integración de Finques Feliu en el Grupo Housfy sales ganando.
En primer lugar, porque tenemos un proyecto que pone a tu alcance la vibrante innovación tecnológica sin abandonar nuestra proximidad al cliente.
En segundo lugar, nos permite aumentar mucho el impacto de la llamada "economía de escala". Este concepto se define como: "el efecto positivo de ganar tamaño".
Como resultado, ahora Finques Feliu dentro de Grupo Housfy podrá ofrecer a su cliente:
- Más servicios que Finques Feliu sola.
- Más velocidad de provisión de estos.
- Mejores acuerdos con proveedores.
- Más innovación.
- Mejor asesoramiento legal.
- Ser parte de un grupo solvente.
Definición de venta cruzada, cross-sell o x-sell
Venta cruzada, cross-sell o x-sell significa: "oferta de un bien o un servicio complementario de aquel que el cliente quería adquirir de *entrada1 ".
En el Grupo Housfy son aquellas transacciones donde un trabajador de Housfy -la empresa matriz del Grupo- redirige una operación comercial a Finques Feliu. Como equipo cohesionado, puede pasar también a la inversa: que un miembro de nuestro equipo dirija un cliente hacia un servicio de otra empresa del grupo.
Cuanto más productos se comercialicen así más potenciales necesidades del cliente son cubiertas y, evidentemente, más ingresos percibirá nuestra empresa (y el Grupo Housfy en conjunto)2.
1: Fuente: https://www.zendesk.com.mx/blog/que-son-ventas-cruzadas/
2: Según un estudio de McKinsey con esta tècnica los ingresos de la empresa pueden crecer hasta un 30%.
La imagen de marca: trampolín hacia la venta cruzada, cross-sell o xsell
Finques Feliu, a ojos de los clientes, tiene imagen de marca gracias a:
- La fidelidad de quien ha apostado por nosotros.
- Un equipo humano comprometido.
- Haber permanecido en el mercado ochenta y cinco años.
Poseer este "intangible" actúa como un sello de calidad informal al que desde el año 2019, añadimos la ISO 9001: una Certificación internacional que anualmente acredita, mediante inspectores independientes, que nuestros procesos cumplen los estándares más exigentes.
La combinación entre "imagen de marca" e iSO avala los servicios que ofrecemos: inmobiliaria, administración de comunidades de propietarios y gestión de su patrimonio.
¿La venta cruzada, cross-sell o xsell consiste simplemente en vender más?
No "simplemente" no. Vamos por partes, evidentemente la venta cruzada, cross-sell o xsell implica vender más porque el cliente puede comprar en todas las firmas del Grupo Housfy en lugar de hacerlo solo una vez en una de nuestras empresas. Ahora bien, el meollo de la cuestión es vender mejor, es decir, comprendiendo y, en el posible, adaptándonos a tus necesidades individuales.
Para conseguir una 'Customer Experience' personalizada hay que basarse en toda la información que tenemos del cliente:
- La recopilada a nuestras bases de datos (siempre respetando la protección legal de estas).
- La que nace de las varias interacciones con nuestros: administradores, servicio de incidencias etc.
Ejemplos de venta cruzada, cross-sell o xsell en Finques Feliu y Grupo Housfy
- La tramitación del estudio de hipotecas: hablamos de una actividad capital de la empresa Housfy, por cierto, sin perder tiempo desde el blog de Finques Feliu, ponemos la semilla de esta venta cruzada. Evidentemente, dos empresas que practicamos este tipo de venta nos tenemos que coordinar perfectamente, por eso, la opción más eficiente es estar integradas.
- La venta de un piso a un cliente que nos ha aportado Housfy: en esta ocasión quien confía en nosotros deja en nuestras manos la gestión de su comunidad y nos da su piso para vender a Housfy. Sabemos que hacer este trabajo comporta autoexigencia y nos lo cogemos como un reto apasionante.
- La eventualidad que Housfy nos pase una comunidad de propietarios para administrar: nos referimos al supuesto en el cual clientes compren viviendas a Housfy y, a sugerencia de esta, apuesten por Finques Feliu como administradora de su comunidad.
- La posibilidad que Housfy nos pase un piso de un inversor para alquilar y administrar: Otro caso se da cuando un inversor compra un piso a Housfy y el comercial le ofrece alquilar el producto inmobiliario o que este se administre por parte de Finques Feliu.
Los cuatro ejemplos expuestos por el Director de Área de Comunidades del Grupo Housfy, Carles Subirà, demuestran lo favorable que es para ticomo cliente que todas las compañías del Grupo Housfy estemos habituadas a interactuar: cada una, al estar especializada en un sector de influencia, te puede ofrecer las mejores oportunidades.
Como culminación queremos hacer una breve reflexión: la esencia de la venta cruzada, cross-sell o xsell -ofrecer un servicio adicional- encaja de manera ideal con el objetivo del Grupo Housfy: convertirse en la Plataforma Integral de Servicios en el Hogar.
Nos ponemos a tu disposición.